(데일리대구경북뉴스=황지현 기자)상주시가 지역민들에게 신뢰받는 민원친절서비스를 제공하기 위한 분위기 조성에 나섰다.
상주시는 지난 10일 시청 대회의실에서 시본청 인허가 담당자 및 읍면동 민원담당 공무원 120명을 대상으로 ‘시민 맞춤형 친절교육’을 실시했다고 밝혔다.
‘민원공무원이 갖추어야 할 기본자세와 친절한 민원응대 요령’이란 주제로 마련된 이날 교육은 인성코리아 민수진 강사가 인사예절, 전화응대요령, 민원인을 배려하는 표현 방법 등에 대한 교육을 진행했다.
또한 민원창구에서 발생할 수 있는 욕설, 폭언, 폭력 등 특이 상황에 대해 적절하게 대처할 수 있는 방법과 상대의 감정을 조절하는 방법에 대한 교육도 함께 실시해 참여 공무원들로부터 큰 호응을 얻었다.
황천모 시장은 이날 교육에 참석한 공무원들에게 “시민들과의 접점에 있는 민원담당공무원은 상주시의 얼굴”이라며 “민원인의 의견을 경청하고 공정하면서도 유연하고 친절하게 근무해 달라”고 주문했다.
한편 상주시는 기본에 충실하고 바람직한 공직자상을 정립하기 위해 연 2회 친절교육을 실시하고 있으며, 그 결과 수요자 중심의 행정서비스 확대 및 친절봉사 민원행정의 우수성이 인정되어 2015년 국민행복민원실, 2016년 경상북도 민원행정평가 우수기관, 2017년 행정안전부 민원서비스 우수기관으로 선정된 바 있다.
