상주시에서는 친절과 감동이 넘치는 민원실을 만들기 위해행정경험이 풍부한 이통장, 민원모니터, 행정동우회, 봉사단체 회원이 참여하는 시민참여 “열린민원실 명예민원실장제”를 운영한다.
“열린민원실 명예민원실장제” 운영은 종합민원실 민원업무 전반에 대한 현장 체험과 참여을 통해 민원불편 사항, 제도개선 등 의견을 청취하고 민원실 운영에 반영할 뿐만 아니라, 시정에 대한 다양한 의견을 수렴해 열린 시정과 친절봉사 행정을 위해 운영하게 된다.
일일 명예민원실장으로 근무한 함창읍 구향3리 이장 백종기씨는 “시민의 눈높이에 맞춘 친절하고 신속한 민원행정을 위해 열심히 노력하는 공무원들의 모습에 고마움을 느낄 수 있었고, 보다 많은 시민들이 편안한 마음으로 민원실을 이용하시면 좋겠다”고 말했다.
또한, 상주시는 명예민원실장제와 연계해 민원인을 내 가족같이 친절히 모시기 위해 “민원안내 전담공무원”도 지정, 운영하고 있다.
이신우 민원봉사과장은 “시민들에게 어렵게 느껴지는 민원처리 절차를 명예민원실장의 도움으로 보다 쉽게 처리하고, 이용에 불편함이 없는 열린민원실을 운영해 신속하고 편리한 행정서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
-dailydgnews 박예진 기자-
