“군민행복고객 중심의 민원행정을 펼치겠습니다.”
경북 성주군 민원봉사과가 ‘군민행복 고객 중심의 민원행정을 펼치겠습니다. ’ 란 슬로건으로 직원 40명을 대상으로 매일 근무시간 10분 전, CS 친절교육을 실시하고 있는 것으로 파악됐다.
군 관계자는 민원실은 ‘성주군의 얼굴’로 고객중심의 민원업무를 처리하기 위해 고객맞이 인사요령, 전화응대 방법, 표정관리와 스트레칭 등의 내용으로 교육을 실시한다며, 이를 통해 전 직원이 고객중심의 민원행정서비스 제공에 최선을 다할 예정이라고 전했다.
또한 민원인 전용 PC와 팩스, 무인발급기, 부동산정보 열람시스템 등 민원인 편의시설을 확충하고, 장애인 및 노약자를 위한 우선민원 안내서비스를 제공한다. 또한 신간 교양도서, 음료를 비치해 대기시간에 차 한잔의 여유를 즐기며 민원업무를 볼 수 있도록 하고 있다.
특히 이번 지난 1일부터 ‘민원상담 사전예약제’를 실시해 민원인이 민원상담 사전예약 후 군 청을 방문하면 시간적, 경제적 비용 절감과 함께 ‘원스톱 서비스’로 모든 관련민원 상담이 이뤄지도록 제공한다.
민원봉사과장(손승환)는 민원담당 공무원들의 작은 실천으로 군민에게 감동을 주는 최상의 민원서비스를 제공하고 앞으로도 다양한 시책 개발로 군민들의 실질적인 편의 제공에 힘쓰겠다고 말했다.
