한국도로공사(사장 김학송)는 고속도로 운영업체간 경쟁 유도를 통해 서비스 품질을 높이고, 국민이 휴게소 등급 확인 후, 휴게소를 선택·이용할 수 있도록 하기 위한 지원에 나섰다.
한국도로공사는 지난 16일 ‘휴게소 국민평가’ 결과를 바탕으로 1등급(최우수)휴게소 18곳과 2등급(우수) 휴게소 34곳을 선정·발표했다.
‘휴게소 국민평가’는 이용자들이 직접 휴게소 서비스를 평가하게 하고 그 결과에 따른 휴게소등급을 표시하는 제도로, 운영업체간 경쟁 유도를 통한 서비스 품질을 높이기 위해 2014년 처음 실시됐다. 국민들은 휴게소 등급 확인 후 휴게소를 선택해 이용할 수 있게 된다.
이번 평가는 지난해 4월부터 12월까지 1백26만명의 이용자들이 참여한 가운데, 전국 176개 휴게소를 대상으로 직원서비스, 편의시설, 판매상품 관리 등 6개 항목에 대한 평가로 진행됐다.
평가결과에 따른 휴게소 등급은 연간 매출액 규모에 따라 3개 군으로 나눈 후 그룹별 상대 평가를 통해 1~5등급이 부여됐다.
매출액 ▲ 대규모 그룹에서는 중부내륙선 문경(마산), 대전통영선 인삼랜드(하남), 경부선 입장(서울), 경부선 칠곡(부산), 경부선 칠곡(서울), 경부선 평사(부산)휴게소 ▲ 중규모 그룹에서는 경부선 건천(부산), 중앙선 군위(부산), 대전통영선 산청(통영), 익산포항선 청통(대구), 경부선 추풍령(부산), 중부내륙지선 현풍(현풍)휴게소
▲ 소규모 그룹에서는 경부선 김천(부산), 호남지선 벌곡(천안), 남해선 보성녹차(목포), 광주대구선 지리산(대구), 중부내륙지선 현풍(대구), 서해안선 홍성(서울)휴게소 등 그룹별 6곳, 총 18곳이 1등급 휴게소로 결정됐다.(※ ( )안은 휴게소 방향)
가장 높은 점수를 받은 휴게소는 대전통영고속도로 인삼랜드(하남)휴게소로 직원서비스, 식당가 판매음식 등 전 항목에서 높은 평가를 받았다.
도로공사는 1등급과 2등급을 받은 휴게소에 ‘국민등급 인증마크’를 표시해 이용자들에게 알릴 계획이다.
‘국민등급 인증마크’는 최고란 의미의 별과 국민들이 선택해 뽑았다는 의미의 체크모양을 형상화한 것으로 휴게소의 폴싸인 및 건물 전면 등에 표시된다. 1등급(최우수)휴게소에는 ‘BEST’ 문구가, 2등급(우수) 휴게소에는 ‘GOOD’문구가 각각 삽입된다.
한편 도로공사는 이번 평가에 참여한 국민들에게 경품을 제공하기 위해, 16일 개최된 제47회 공사창립기념식에서 공개추첨을 통해 총31명의 대상자를 선정했다. 이들에게는 준중형 승용차, 김치냉장고, 노트북 등 푸짐한 경품이 지급된다.
도로공사는 올해도 휴게소 국민평가를 실시하고, 국민평가 결과를 휴게소 운영서비스 평가에 반영해, 운영업체들이 서비스 개선에 지속적으로 신경 쓰도록 한다는 방침이다.
