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의성군

의성군, 군민 감동 주는 고객만족 행정서비스 제공

의성군, ‘실시간 고객만족도 조사 시스템’ 도입

 

(데일리대구경북뉴스=김형만 기자)의성군(군수 김주수)은 ‘실시간 고객만족도 조사시스템’ 도입을 통한 행정서비스 역량 강화에 나섰다.

 

의성군은 민선 7기 ‘열린 군정과 소통행정’방침에 따라 민원행정 서비스에 대한 고객만족 수준과 민원개선 요소를 파악하고 행정서비스의 질적 수준을 향상시키기 위해 7월 18일부터 ‘실시간 고객만족도 조사시스템’을 도입해 운영한다고 밝혔다.

 

의성군에 따르면 이번 조사는 의성군에 민원을 접수(즉결민원 제외)한 민원인을 대상으로 민원처리 완료일로부터 7일 이내 모바일 문자 및 ARS를 통해 실시하며, 조사 발신번호는 (의성군 민원콜센터)이다.

 

의성군 관계자는 “지금까지는 6개월간 접수 처리한 민원 중 1천여 명을 표본으로 연2회(상·하반기) 전화 조사로 만족도를 측정함에 따라 정확한 조사가 어려웠으나, 이번‘실시간 만족도 조사시스템’도입으로 민원처리완료일 시점에 고객 만족도를 조사함으로써 조사 결과의 정확성과 주민 중심의 맞춤형 민원서비스 제공에 큰 도움이 될 것으로 기대된다.”고 전했다.

 

김주수 군수는 “행정 서비스에 대한 정확한 자가 진단을 통해 품질을 더욱 향상시켜 군민에게 감동 주는 고객만족 서비스를 실천해 나가는데 최선을 다하겠다.” 고 밝혔다.

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